Términos y Condiciones de Uso

Los presentes términos y condiciones regulan el uso del sitio web de Barbakoa Burger a través del cual los usuarios pueden realizar pedidos de productos ofrecidos por el restaurante para entrega o recogida. El servicio se rige de acuerdo con la Ley 527 de 1999 sobre el comercio electrónico y mensajes de datos, la Circular Única de la SIC (Título V), y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Salvo que se indique lo contrario, los precios publicados incluyen los impuestos aplicables.

El uso de este sitio web y la realización de un pedido implican el conocimiento y la aceptación plena de estos términos y condiciones, así como de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Para realizar un pedido, el usuario selecciona y personaliza los productos deseados, los agrega al carrito de compras y suministra su nombre, apellido, número de teléfono y dirección de entrega (la cual podrá ingresar con ayuda de un buscador de direcciones con autocompletado o señalar mediante un punto en el mapa), además de los demás datos requeridos para completar la transacción (medio de pago y, si aplica, comprobante de pago). El valor total del pedido es validado por nuestros sistemas antes de la confirmación, con independencia de lo mostrado inicialmente en el carrito. Con base en la ubicación indicada, el sistema determina la zona de entrega y calcula el costo del domicilio, que se muestra al usuario antes de confirmar el pedido. Para finalizar el pedido, el usuario debe aceptar expresamente estos términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales. Los pedidos con pago en efectivo pasan directamente a la vista de seguimiento del pedido; en los pedidos con pago por transferencia, el usuario debe enviar el comprobante y consultar los datos de la cuenta a través de WhatsApp. El pedido se considera confirmado una vez el restaurante lo valide; cuando el pago se realice por transferencia, la preparación del pedido iniciará una vez se verifique el comprobante enviado.

El costo del domicilio varía según el barrio o la zona de entrega y es calculado automáticamente por el sistema, con base en la zona de cobertura a la que corresponda la ubicación indicada por el usuario. Dicho costo se muestra en el proceso de compra, junto con el valor total del pedido, antes de que el usuario confirme y pague su pedido. La tarifa aplicable será la mostrada al usuario al momento de confirmar el pedido.

Los precios de los productos publicados en el sitio web pueden cambiar sin previo aviso, al igual que la disponibilidad de los productos está sujeta a las existencias de artículos necesitas para su preparación en el restaurante al momento de realizar el pedido. El servicio de entrega a domicilio está sujeto al área de cobertura definida por el restaurante; si la ubicación indicada se encuentra fuera de dicha área, el sistema podrá rechazar automáticamente el pedido y así se informará al usuario. Las tarifas de domicilio por zona podrán ser modificadas por el restaurante sin previo aviso; no obstante, para los pedidos ya confirmados se respetará la tarifa mostrada al usuario al momento de la confirmación. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la demanda, el clima o la zona de entrega.

El horario de atención para la toma de pedidos es de 6:00 p.m. a 12:00 a.m. (medianoche). Fuera de este horario, el usuario podrá consultar el menú en el sitio web, pero no podrá realizar pedidos. Si, aun así, el usuario lograra completar el proceso de compra fuera de dicho horario, el pedido no será preparado ni entregado, ya que los pedidos únicamente pueden realizarse, confirmarse y prepararse dentro del horario indicado.

El sitio web muestra un aviso visible con el horario de atención vigente y notifica al usuario cuando el establecimiento se encuentra fuera de servicio. Si dicho aviso no aparece, se entenderá que el usuario leyó y aceptó estas condiciones y que es consciente de que los pedidos realizados fuera del horario de atención no serán preparados ni entregados.

Todas las promociones y ofertas publicadas en el sitio web estarán sujetas a condiciones específicas, incluyendo fechas de vigencia, límites de inventario y áreas de cobertura. Barbakoa Burger se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier promoción sin previo aviso; no obstante, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), se garantizará siempre el respeto a las condiciones ofrecidas para aquellos pedidos que ya hayan sido confirmados previamente por el restaurante.

Los códigos de descuento o promocionales emitidos por Barbakoa Burger son de carácter personal, intransferibles y aplicables únicamente bajo las fechas y condiciones estipuladas para cada código específico. No son acumulables con otras promociones, rebajas o beneficios salvo que se indique expresamente lo contrario. El restaurante se reserva el derecho de anular, suspender o invalidar cualquier código de descuento si se detecta un uso fraudulento, errores del sistema o un incumplimiento a los presentes términos y condiciones.

Barbakoa Burger acepta pago en efectivo contra entrega, caso en el cual el pedido pasa directamente a la vista de seguimiento, y pago por transferencia bancaria o electrónica, para lo cual el usuario debe enviar el comprobante correspondiente por WhatsApp, de acuerdo con los datos de cuenta indicados en el proceso de compra. En caso de inconsistencias, duplicidad o novedades relacionadas con el pago, el usuario podrá reportarlo a través de los canales oficiales de contacto de Barbakoa Burger, adjuntando la evidencia correspondiente.

El usuario es responsable de suministrar información veraz, completa y actualizada (nombre, apellido, teléfono, dirección y ubicación en el mapa), y de verificar que el punto señalado en el mapa corresponda al lugar de entrega. Barbakoa Burger no se hace responsable por errores o retrasos en la entrega derivados de información o ubicación incorrecta o incompleta suministrada por el usuario.

El número de teléfono suministrado podrá ser utilizado por el restaurante para contactar al cliente en relación con su pedido (confirmación, aclaraciones, novedades en la entrega, entre otros). Este dato no será utilizado para fines distintos sin autorización expresa del usuario.

El usuario podrá solicitar la cancelación de su pedido desde la vista de seguimiento, a través del botón “Cancelar por WhatsApp”, disponible únicamente mientras el pedido se encuentre en estado pendiente de pago, recibido o en preparación. Una vez el pedido entre en estado de reparto o haya sido entregado, la cancelación ya no será posible por este medio. Las solicitudes recibidas por fuera de este canal o en estados no admitidos serán evaluadas a discreción del restaurante. Barbakoa Burger podrá cancelar pedidos que no cumplan los requisitos mínimos (dirección real y ubicación en el mapa dentro del área de cobertura, número de contacto válido y fiabilidad del usuario para pagos en efectivo). Cuando un pedido pagado por transferencia sea cancelado válidamente antes de iniciar su preparación, el reintegro del dinero procederá a favor del usuario; el medio a través del cual se realizará la devolución y el tiempo estimado para efectuarla serán acordados directamente con el cliente por medio de nuestros canales oficiales de contacto, ya sea porque el usuario se comunique con el restaurante o porque el restaurante se contacte con el usuario para dicho fin. De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a productos perecederos o de rápido deterioro, como los alimentos preparados; no obstante, el usuario conserva su derecho a la garantía por calidad e idoneidad del producto, pudiendo reportar cualquier inconformidad dentro de las dos (2) horas siguientes a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica a través de nuestros canales oficiales de contacto.

Está prohibido el uso fraudulento del sitio web, la suplantación de identidad, el suministro de datos falsos o incompletos de forma intencional, y cualquier intento de vulnerar la seguridad o el funcionamiento de la plataforma. Barbakoa Burger podrá restringir el acceso o el procesamiento de pedidos a usuarios que incurran en estas conductas.

Todos los contenidos del sitio web (marca, logo, imágenes, textos y diseño) son propiedad de Barbakoa Burger o cuentan con las licencias correspondientes, y no podrán ser reproducidos sin autorización previa.

Barbakoa Burger no será responsable por demoras en la entrega ocasionadas por causas de fuerza mayor, caso fortuito, o por terceros encargados de la entrega ajenos al control directo del restaurante.

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes estipulada en la constitución política de Colombia, las leyes de comercio electrónico y el Estatuto del Consumidor. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a los jueces competentes en Barranquilla.